CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE – Royal Dream Management S.r.l.
1. Premessa e Ambito di Applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione, unitamente alle informazioni pubblicate sul sito web, alla scheda dell’immobile, al voucher di prenotazione, alle regole della casa e a ogni eventuale documentazione allegata (incluse offerte o preventivi), costituiscono la base del contratto tra Royal Dream Management S.r.l. (di seguito “Royal Dream”, “noi”, “nostro”) e il Cliente (di seguito “Cliente”, “tu”, “tuo”).
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, che disciplinano i reciproci diritti e obblighi.
Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme terze (es. Booking.com, Airbnb o altre OTA), si applicano anche i termini e le condizioni della relativa piattaforma, che prevalgono in caso di contrasto, oltre a quanto qui previsto nella misura compatibile.
2. Conclusione del Contratto
Il contratto si intende concluso al momento della ricezione di un pagamento (acconto o saldo).
Il Cliente dichiara di:
avere almeno 18 anni;
essere autorizzato ad effettuare la prenotazione per conto di tutti gli ospiti inclusi;
accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
Tutte le comunicazioni saranno inviate al referente indicato in fase di prenotazione.
3. Prenotazione e Pagamenti
3.1 Acconto
Alla conferma della prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% del prezzo totale di locazione, esclusi eventuali servizi extra.
3.2 Saldo
Il saldo deve essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di arrivo.
Per prenotazioni confermate entro 30 giorni dall’arrivo, è richiesto il pagamento immediato dell’intero importo.
Il mancato pagamento nei termini previsti potrà comportare l’annullamento della prenotazione e la liberazione delle date.
3.3 Modalità di Pagamento
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o carta di credito, salvo diversa indicazione nel voucher o comunicazione scritta.
Eventuali costi di transazione non recuperabili potranno essere trattenuti in caso di rimborso.
4. Prezzi
I prezzi sono espressi in Euro.
Il prezzo confermato al momento della prenotazione è garantito salvo:
errore manifesto ed evidente di prezzo (art. 21);
errori di disponibilità o sincronizzazione (art. 22);
circostanze eccezionali o forza maggiore (artt. 17 e 18).
5. Tassa di Soggiorno
La tassa di soggiorno, ove prevista dal Comune di ubicazione dell’immobile, dovrà essere versata secondo le modalità indicate nel voucher o comunicate da Royal Dream.
6. Check-in e Check-out
Orari standard:
Check-in: dalle ore 15:00 alle ore 21:00
Check-out: dalle ore 9:00 alle ore 10:00
Arrivi fuori orario potranno comportare un supplemento come indicato nel voucher.
Il Cliente è tenuto a presentare documento d’identità valido per sé e per tutti gli ospiti, ai fini degli obblighi di legge.
Eventuali problematiche riscontrate all’arrivo devono essere comunicate immediatamente al check-in manager o a Royal Dream per consentire un intervento tempestivo.
7. Numero di Ospiti
Il numero massimo di ospiti è quello indicato nella scheda dell’immobile.
Il superamento del numero autorizzato senza previo consenso scritto potrà comportare la risoluzione immediata del contratto senza rimborso.
8. Deposito Cauzionale
È richiesto un deposito cauzionale, indicato nella scheda dell’immobile.
Il deposito potrà essere:
pre-autorizzato su carta di credito;
versato secondo modalità indicate nel voucher.
Il deposito sarà restituito entro 48 ore dal check-out, salvo trattenute per:
danni alla proprietà o agli arredi;
costi straordinari;
consumi energetici anomali (art. 23).
Qualora i danni superino l’importo del deposito, il Cliente sarà tenuto al pagamento della differenza.
9. Uso dell’Immobile e Norme Comportamentali
Il Cliente è responsabile del comportamento proprio e degli ospiti.
Sono vietati:
feste o eventi non autorizzati;
ingresso di ospiti non registrati;
attività illecite;
manomissione degli impianti;
comportamenti che arrechino disturbo o pericolo.
In caso di violazione, Royal Dream potrà richiedere l’immediata liberazione dell’immobile senza rimborso.
10. Manutenzione e Accesso
Royal Dream o soggetti incaricati potranno accedere all’immobile, previo preavviso ove possibile, per interventi di manutenzione ordinaria o urgente.
11. Custodia Minori e Piscine
I minori devono essere sempre supervisionati da adulti responsabili.
Le piscine comportano rischi intrinseci; l’utilizzo avviene sotto esclusiva responsabilità del Cliente.
12. Animali
Gli animali non sono ammessi salvo esplicita indicazione nella scheda della villa o autorizzazione scritta.
13. Fauna e Ambiente Rurale
Le proprietà situate in aree rurali possono presentare presenza di insetti o fauna locale, elemento naturale del contesto ambientale.
14. Assicurazione
Si raccomanda la stipula di un’adeguata assicurazione viaggio e annullamento.
15. Modifiche da parte del Cliente
Le richieste di modifica saranno valutate senza garanzia di accettazione.
16. Servizi Opzionali
I servizi opzionali possono essere forniti da terzi indipendenti.
Il contratto per tali servizi è concluso direttamente tra Cliente e fornitore.
17. Modifiche o Annullamenti da Parte Nostra
In casi eccezionali (problemi strutturali, sicurezza, qualità, forza maggiore), Royal Dream potrà proporre soluzione alternativa equivalente o rimborso totale.
18. Forza Maggiore
Royal Dream non è responsabile per eventi imprevedibili e inevitabili (calamità naturali, eventi atmosferici, provvedimenti autorità, emergenze sanitarie, ecc.).
19. Limitazione di Responsabilità
Salvo dolo o colpa grave e nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità complessiva di Royal Dream non potrà eccedere il 200% dell’importo totale pagato per il soggiorno.
20. Reclami
Eventuali reclami devono essere comunicati immediatamente durante il soggiorno per consentire un intervento tempestivo.
21. Errori Manifesti di Prezzo
Nel caso di errore manifesto, evidente e riconoscibile secondo il criterio del consumatore medio (inclusi errori tecnici o di digitazione), Royal Dream potrà annullare la prenotazione entro 48 ore dalla conferma, con rimborso integrale.
22. Errori di Disponibilità e Sincronizzazione
La disponibilità è gestita tramite sistemi informatici e piattaforme esterne.
In caso di disallineamenti tecnici che determinino una prenotazione su date non effettivamente disponibili, Royal Dream potrà annullare entro 48 ore dalla conferma con rimborso integrale, proponendo ove possibile alternativa equivalente.
23. Consumi Energetici
Il Cliente si impegna a utilizzare riscaldamento e climatizzazione con diligenza.
In caso di consumi energetici palesemente anomali e riconducibili a uso improprio, Royal Dream potrà richiedere un conguaglio o trattenere l’importo dal deposito.
24. Interruzione Utenze
Royal Dream non è responsabile per interruzioni temporanee di energia, acqua, gas o internet non imputabili a dolo o colpa grave.
25. Lavori o Rumori Esterni
Royal Dream non può garantire l’assenza di lavori pubblici/privati o altre circostanze esterne non dipendenti dalla proprietà.
26. Videosorveglianza
In alcune proprietà possono essere presenti sistemi di videosorveglianza esclusivamente esterni, finalizzati alla sicurezza e nel rispetto della normativa vigente.
Non sono presenti telecamere all’interno degli immobili.
27. Legge Applicabile e Foro Competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per eventuali controversie sarà competente il foro previsto dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.